Bedrijf runnen en klanttevredenheid

helpdeskHet runnen van een bedrijf is een moeilijke opgave en je moet genoeg geld omzetten. Op deze manier kun je facturen betalen en kun je ook investeren in je onderneming. Je moet het van je klanten hebben en de klanttevredenheid is van groot belang. En is een van de belangrijkste dingen en hier kun je op verschillende manieren op inspelen. Zo kun je bijvoorbeeld kijken naar het verbeteren van je producten en diensten. Daarnaast is de klantenservice een van de belangrijkste dingen voor je onderneming en kun je op deze manier je klanten helpen. Je klanten vinden dit fijn en dit kan een goed gevoel afgeven bij de klant. Hierdoor kun je natuurlijk de verkoop stimuleren, maar wat nou als dit verkeerd gaat? Dan kan de verkoop juist zakken en wil je dit absoluut niet hebben. Wat is het belang van klantenservice? Waarom klantenservice uitbesteden? Deze vragen worden allemaal in dit artikel behandeld en beantwoord, lees daarom eens alles goed door.

Wat is het belang van klantenservice?

Een goede klantenservice heeft veel belang voor je onderneming. Op deze manier kun je de klanttevredenheid op peil houden, maar kun je ook veel nieuwe klanten hebben. Niet alleen huidige klanten bellen naar de klantenservice, maar ook potentiële klanten. Zo kunnen dit mensen zijn die meer over je product of dienst te weten willen komen. Daarom moet je ervoor zorgen dat je de klantenservice goed inricht, zo kun je ervoor zorgen dat je meer omzet draait. Je moet het daarom ook zien als een investering en niet als een kostenpost. De klantenservice kun je zelf doen door iemand aan te nemen die hier ervaren in is. Echter is het zo dat een klein bedrijf niet iemand nodig heeft die 40 uur per week de klantenservice regelt.

Waarom klantenservice uitbesteden?

Sommige bedrijven hebben niet iemand nodig die 40 uur per week de klantenservice doet. Daarom kan het in sommige gevallen beter zijn om de klantenservice uit te besteden aan een ervaren onderneming. Zo weten ze precies hoe er moet worden omgegaan met klanten en zijn ze hier gespecialiseerd in. Vaak maken ze gebruik van verschillende kanalen zoals de telefoon, e-mail en sociale media. Op deze manier is er menselijk contact en vinden klanten dit van een groot belang. Een chatbot die automatische berichten stuurt, is vaak een afknapper en een klant kan je hiermee wegjagen.

Bij het klantenservice uitbesteden kun je ook kijken naar een live chat op je website. Hier kan een klant makkelijk bij en kun je dit laten doen door de onderneming waar je het aan uitbesteed. De derde partij heeft wel de nodige informatie nodig van je bedrijf, zodat ze ook klanten kunnen helpen met vragen. Dit kunnen vragen zijn over producten, diensten en de onderneming zelf.

Chiptekort, is refurbished hardware een uitkomst voor jouw bedrijf?

Chiptekort, is refurbished hardware een uitkomst voor jouw bedrijf?

Toen in 2020 de eerste lockdown werd afgekondigd ontstond er al snel een enorme vraag naar apparatuur. Waaronder desktops en laptops om thuis te kunnen werken. Het gevolg was dat er al snel een groot chiptekort ontstond waardoor hardware schaars werd. 

Het chiptekort is in 2022 helaas nog actueel en veel bedrijven hebben er last van als ze nieuwe hardware nodig hebben. Daarom is de vraag naar refurbished hardware ook gegroeid. Maar is dit een uitkomst voor jou als ondernemer?

Refurbished en renewed

Voordat we die vraag beantwoorden is het goed om te weten dat er in de tweedehandsmarkt onderscheid wordt gemaakt tussen refurbished en renewed laptops en desktops. 

Renewed is hardware die nauwelijks is gebruikt en naar de fabrikant is teruggestuurd. Het zijn opgeknapte desktops en laptops van nog geen 12 maanden oud die nog jaren mee kunnen gaan.

Een refurbished laptop of desktop is ouder dan een renewed model en korte tijd gebruikt. De verkoper heeft het apparaat schoongemaakt, getest en indien nodig gerepareerd waardoor je er nog jaren mee kunt werken. Vaak alleen wat korter dan met renewed hardware.

De voordelen van gebruikte hardware

Gebruikte hardware wordt pas verkocht als het een uitgebreid testproces heeft ondergaan. Waar nodig wordt de apparatuur gerepareerd zodat het weer aan de kwaliteitseisen van de fabrikant voldoet. Het voordeel daarvan is dat je garantie ontvangt die gelijk is aan de garantie van nieuwe apparaten. En dat voor een lagere prijs!

Bovendien is gebruikte hardware op korte termijn leverbaar. De apparatuur is immers al geproduceerd en moet alleen nog klaar worden gemaakt om weer op de markt te worden gebracht.

Keurmerk Approved Selection

Ondanks alle voordelen van gebruikte hardware vinden veel ondernemers het spannend om tot aankoop over te gaan. Als je dat ook vindt check dan of de hardware die je wilt kopen het keurmerk Approved Selection draagt. Dit keurmerk garandeert dat de hardware op kwaliteit is gecontroleerd. Bovendien krijg je 1 tot 2 jaar garantie op je aankoop.

Conclusie: is refurbished hardware een uitkomst?

Ja, zeker nu het chiptekort blijft aanhouden is refurbished hardware een uitkomst voor bedrijven om op korte termijn aan ‘nieuwe’ hardware te komen. Wel is ons advies om de hardware bij een professioneel ICT bedrijf aan te schaffen. Dan weet je zeker dat je kwalitatieve producten koopt.

Ben je goed met geldzaken? Dan zijn deze opleidingen iets voor jou

Niet alleen aan het eind van je middelbare schoolcarrière moet je gaan kiezen welke vervolgopleiding je gaat doen. Er zijn zoveel verschillende mogelijkheden op het gebied van opleidingen waar je uit kunt kiezen, dat het voor veel mensen een best lastig proces kan zijn. Het is daarom handig om eerst te bedenken waar je interesses en je kwaliteiten liggen. Ook hangt je opleidingskeuze af van het vakkenpakket dat je hebt gevolgd. Sommige opleidingen kunnen namelijk eisen dat jij bepaalde vakken hebt gehad om die opleiding te mogen kiezen. Ben jij nou bijvoorbeeld heel erg handig en slim met geldzaken? Dan zouden opleidingen als de opleiding finance en control of opleiding burgerzaken misschien wel iets voor jou kunnen zijn.

Financiën, planning en control

Een gemeente en een provincie moeten hun financiën op orde hebben. Hebben ze dit niet, dan wordt het lastig om maatschappelijke effecten te bereiken. De afdeling financiën speelt daarin natuurlijk een zeer belangrijke rol. Deze afdeling verstrekt informatie op het gebied van financiën aan de organisatie of aan het college en zorgt voor de financiële administratie en registratie. Bij de opleiding finance en control verdiep je je in de financiële functies bij de overheid, krijg je specifieke kennis van het BVV, financiële onderwerpen en  interne controle binnen gemeenten en provincies. Het fijne aan deze opleiding is dat je je vaardigheden die je krijgt aangeleerd meteen kunt toepassen in je werk. Je leert hoe de gemeente werkt en in welke fase van de planning-en-controlcyclus er input vanuit de financiële afdeling verwacht wordt. Door de financiële kennis die je opdoet en de kennis van de werking en de regelgeving bij de overheid, kun je risico’s inschatten en rapporten opstellen. Deze opleiding is geschikt voor mensen die werken of gaan werken als een financieel beleidsmedewerker of een planning-en-controlmedewerker bij de overheid. Om deze opleiding te mogen volgen moet je al een administratieve of een bedrijfseconomische opleiding afgerond hebben op HBO-niveau.

Burger- en publiekszaken

Er zijn veel verschillende opleidingen, trainingen en cursussen op verschillende niveaus voor mensen die werken in de burger- en publiekszaken. De afdelingen burger- en publiekszaken veranderen continu. Dit komt door onder andere veranderende wet- en regelgeving, automatisering en digitalisering. Steeds meer dingen kunnen online geregeld worden. Een rijbewijs aanvragen en verloren of gevonden voorwerpen melden kan allemaal digitaal tegenwoordig. Inwoners hebben daardoor steeds minder contact met de gemeente. Hierdoor neemt het werk aan de balie af en blijft er complexer en moeilijk te doorgronden werk over. Dit vereist goede vakspecialisten en dienstverlening. Als een medewerker van burgerzaken komt er daarom ook veel op je af aan regelgeving en procedures. Om burgers professioneel te kunnen helpen moet je daarom over de juiste en voldoende kennis beschikken. Het is immers de bedoeling dat jij de burgers passend en vakinhoudelijk kunt helpen en informeren. Als je nog maar net op de afdeling burgerzaken of publiekszaken werkt, dan is de Basisopleiding Burgerzaken een geschikte opleiding voor jou. Bij deze opleiding leer je de taken en de functies van de afdeling Burgerzaken binnen de lokale overheid kennen. Als je al wat jaren in de burgerzaken zit en de dienstverlening verbeteren, dan kun je de opleiding Expert Dienstverlening kiezen.

Ga voor goede linkbuilding met een internet marketingbureau!

Ga voor goede linkbuilding met een internet marketingbureau!

Een nieuw onlinebedrijf oprichten, doe je natuurlijk niet zomaar en daar begin je niet aan zonder er goed over na te denken. Want een succesvol bedrijf vraagt om een goed plan en een goede aanpak. Bij dat plan en die aanpak horen wel een aantal zaken waar je echt goed rekening mee moet houden, anders word je online bedrijf gegarandeerd een flop! Zo zijn de keywords, de linkbuilding en unieke content een van de belangrijkste zaken om een goede business opgericht te krijgen. Eender voor welk soort onlinebedrijf je gaat, deze drie zaken moeten gewoon goed zitten!


Keywords, wat zijn het? 

Keywords is de Engelse benaming voor de term zoekwoorden. Zoekwoorden zijn dan weer de woorden die mensen intypen in Google wanneer ze naar iets op zoek zijn. Zijn ze bijvoorbeeld op zoek naar een tuintafel in hout met stoelen, dan kunnen de keywords ‘houten tuintafel’ zijn. Het is dus belangrijk om voor jouw online bedrijf uit te dokteren op welke keywords jij gevonden wilt worden. Best is om daarom eerst een keywords onderzoek uit te voeren. Op die manier weet jij waar mensen in jouw sector naar zoeken. Als mensen dan die keywords ingeven, komen ze automatisch sneller bij jouw bedrijf uit!


Linkbuilding 

Naast keywords is er nog een heel belangrijke factor en dat is link building. Maar wat is linkbuilding nu juist? Dit is eigenlijk letterlijk het opbouwen van links tussen verschillende websites. Een ander online bedrijf plaatst een link van jouw website op die van hem en jij doet dat hetzelfde voor die van jou. Nog beter is als je verschillende bedrijven hebt waarmee je kan samenwerken en zo onderling kan linken naar elkaar. Hoe meer links je hebt naar jouw bedrijf, des te hoger dat je zal scoren in Google. Google ziet elke link naar jouw bedrijf immers als een hit en hoe meer hits naar jouw bedrijf, hoe beter!


Unieke content 

Linkbuilding en keywords dat zijn de eerste twee factoren op een goed bedrijf op te richten. Een derde, nog belangrijke factor is de unieke content. Uiteraard wil jij niet graag dat iemand jouw online bedrijf kopieert en dus gaat teren op jouw succes? Wel dat willen andere bedrijven ook niet en daarom is het belangrijk om in alles zo uniek mogelijk te zijn. Het belangrijkste daarbij is om unieke tekst te hebben. Titels, omschrijving en productpagina’s, alles moet zo uniek mogelijk zijn. Google houdt niet van kopiëren en hoe meer unieke tekst je hebt op jouw online bedrijf, des te leuker Google dat zal vinden. 


Internet marketing bureau 

Het kan best zijn dat je na het lezen van dit artikel helemaal in paniek slaagt. Maar dat hoeft gelukkig niet, want er zijn altijd mensen die jou kunnen helpen als je door het bos de bomen niet meer ziet. Zo zijn er linkbuilding bedrijven die jou kunnen helpen met het realiseren van al deze zaken. Professionals van een internet marketing bureau weten heel goed waar ze mee bezig zijn en hebben meestal heel wat ervaring. Wanneer je hen inschakelt kan jij je dus bezighouden met dingen die je alleen maar leuk vindt en genoeg van af weet. Het inhuren van zo’n bureau kost dan misschien wel wat centen, maar het is de investering zeker en vast waard! 

Online marketing uitbesteden in Nijmegen: hier let je op

online marketingWil jij jouw online marketing uitbesteden in Nijmegen? Dan zit je bij Aanpoters altijd goed. Het bedrijf combineert het bedrijfsleven met ZZP’ers, waardoor er altijd voldoende hulp voor jouw beschikbaar is. Het marketing bureau in Nijmegen zorgt er te allen tijde voor dat jouw marketing op alle platforms up-to-date blijft en klanten jou gaan vinden. Maar wat kun je er eigenlijk van verwachten? Onderstaande informatie geeft jou alle kennis die je nodig hebt om de marketing van jouw onderneming uit te besteden en de klanten binnen te halen die nodig zijn voor een hogere omzet.

Een marketing bureau in Nijmegen combineert

Het marketing bureau in Nijmegen zorgt ervoor dat je altijd iemand hebt die de online marketing voor jou kan regelen. Dit komt doordat het bedrijf de persoonlijke aandacht en flexibiliteit van een ZZP’er combineert met de grote marketingbedrijven. Hierdoor gaat het werk ook altijd door wanneer er ziekte is, maar heb je wel altijd een aanspreekpunt tot jouw beschikking. Wel zo handig als je ervan verzekerd wilt zijn dat iemand jouw onderneming door en door kent en de advertenties hierop aan kan passen. Iedere wijziging wordt hierdoor op de juiste manier doorgevoerd.

Altijd vanuit het bedrijf geredeneerd

Daarbij wordt gekeken naar wat jouw bedrijf nodig heeft om meer omzet te kunnen draaien. Het marketing bureau in Nijmegen denkt daarom altijd met jou mee en bekijkt daarbij ook eerdere stappen. Zo wordt er ook gekeken naar de verschillende soorten marketing en kan er zelfs meegedacht worden over een nieuwe website. Het bedrijf heeft namelijk voor iedere dienst een professional in dienst en werkt daarbij samen met een groot netwerk aan specialisten, zodat jij de webshop krijgt die je wenst of een succesvolle social media campagne. De promotie rondom jouw webshop was nog nooit zo eenvoudig.

De doelstellingen en de doelgroep

Het is dan wel goed om te bekijken wat je allemaal nodig hebt van het marketing bureau in Nijmegen. Niet ieder bedrijf is namelijk bij dezelfde stappen gebaat. Zorg er daarom voor dat je ook voor jezelf helder op een rijtje hebt wat jouw doelgroep is en op welke manier deze aangesproken wordt. Tevens is het verstandig om de doelstellingen van het bedrijf goed voor ogen te houden. Je hebt hierdoor al veel informatie bij de hand voor wanneer je met een specialist rond de tafel gaat om de vervolgstappen te bespreken. Hierdoor is het ook sneller een succes en hoeven er slechts kleine aanpassingen in het proces plaats te vinden.

Een winstgevende investering

Een marketing bureau in Nijmegen helpt jou dan om alle campagnes en andere promotiematerialen op jouw bedrijf aan te laten sluiten. Of het nu offline of online is, de professionals maken het mogelijk. Dit zorgt er weer voor dat jij tijd hebt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering. Je hoeft je immers nergens meer druk om te maken, behalve de zaken die er echt toe doen. Door te investeren in een marketing bureau kun je uiteindelijk alleen maar winsten behalen.

Bron:Foto door Dominika Roseclay via Pexels

Vijf tips voor klanten werven


Een bedrijf begint bij een goed idee. Wanneer jij van de grond hebt gekregen wat je in gedachten had, is het tijd om aan klanten te komen. Enkel je bedrijf openen is niet voldoende. En een bedrijf heeft uiteraard klanten nodig, want klanten zijn als het ware jouw omzetvergroters. Maar hoe kun je op een zeer efficiënte manier klanten werven?

Sociale Media

Tegenwoordig gebruikt de enorm grote meerderheid internet. En op het internet zijn er daarmee verschillende platformen om te laten zien wie jij bent als persoon. Dit kan ook voor je bedrijf gelden. Denk aan Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, et cetera. Begin bij het maken van een eigen pagina waar goed staat omschreven wat jouw bedrijf doet en waar het voor staat. Hiervoor nodig je mensen uit, wellicht mensen die je daadwerkelijk kent als vrienden en familie. Deze mensen kunnen jouw pagina namelijk vervolgens ook weer delen, om zo een breder netwerk te creëren. Hiermee vergroot je de naamsbekendheid van je bedrijf. Dit leidt tot een potentieel groter klanten bestand.

Adverteer onder de juiste doelgroep

Wanneer je een bedrijf hebt, moet je als eigenaar de gewenste doelgroep van dit bedrijf goed in kaart brengen. Wat is de gemiddelde leeftijd van de klanten die je wilt aantrekken, is er voorkeur in geslacht, wat zijn hun hobby’s, waar komen ze vandaan, et cetera.
Deze mensen komen niet vanzelf naar je toe. Het is daarom slim om te kijken waar de doelgroep zich bevindt en wat hen aanspreekt. Vervolgens kun je daar op inspelen en adverteren op plekken, online en offline, waarvan jij weet dat de doelgroep het daar zal zien.

Goede vindbaarheid op Google

Als jouw bedrijf een dienst verleent bijvoorbeeld, of producten aanbiedt, is het zaak om ervoor te zorgen dat wanneer een potentiele klant op zoek is naar hetgeen wat jij hen kan bieden, jouw bedrijf makkelijk vindbaar is. Stel, je hebt een bedrijf in het repareren van scootmobiels. En een potentiele klant is daar naar op zoek. Dan is het voor jouw bedrijf zeer gunstig als Google jouw website als een van de bovenste zoekresultaten toont op Google.

Netwerk borrels

Naast de bekende vrijmibo’s (vrijdag middag borrels), zijn er ook ander werk gerelateerde borrels, namelijk de netwerk borrels. Hier worden borrels georganiseerd voor verschillende branches. Wanneer jij je aansluit bij een branchevereniging zul je mensen ontmoeten die geïnteresseerd zijn in het goed of dienst die jij biedt met jouw bedrijf. Hier is een net voorkomen en een vlotte babbel aan te raden, om zo aan klanten te komen.

Bedenk een activiteit

Hoe je ook onder de aandacht kunt komen, is het bedenken van een leuke activiteit waardoor mensen enthousiast raken. Denk bijvoorbeeld aan het geven van een workshop, deel proefmonsters uit, laat mensen proeven van wat je verkoopt of houd een wedstrijd. Stel, je begint een vishandel. Denk er dan aan om bijvoorbeeld op straat een wedstrijd te organiseren wie het snelst 15 haringen weet weg te werken. En degene die wint, krijgt een jaar lang korting op vis uit jouw vishandel.